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営業担当の同行をしてきました！
2010年06月11日
はじめまして。お客様センター担当をしております宮後です。
実は、日々の分かりやすいご案内、具体的なご説明のために、実際にお客様とお会いしてお話をお伺いする事も大切な仕事の一つです。
お客様センターの業務は、お客様の皆様が弊社フリーダイヤルへお問合せをいただいた際､応対させていただいている部署となります。
皆様、お客様センターの業務は「お客様の質問や依頼事項への電話によるご案内」以外にもある事をご存知ですか？
実は、日々の分かりやすいご案内、具体的なご説明のために、実際にお客様とお会いしてお話をお伺いする事も大切な仕事の一つです。
お客様の生の声を直接お聞かせいただく事で、それを今後の電話でのご案内業務に活かすためです。
電話による声だけのコミュニケーションだからこそ、よりお客様の気持ちを理解している事の重要性を感じます。
そして、今回はシニアセキュリティサービスの営業担当による、ご契約と工事の同行をして参りました。
ほんの一部ですが、その時のお客様のお話をご紹介させていただきます。
シニアセキュリティを知ったきっかけは、『東急セキュリティ新聞』という弊社独自の新聞形式の広告を、近隣に居住されているお嬢様がご覧になられ、｢こんなサービスあるよ｡｣とお母様に勧められた事からとのお話でした。
お母様ご自身は、なかなか広告内容に目を向けられず･･･｡その後､お嬢様から「読んだ？」「見た？」と聞かれても､ゆっくり読む時間がなく机の上に放置されていたとの事｡
ある日、お母様は駅近くの酒屋さんの脇に､どこかで見たようなお婆さんのポスターが貼ってあり、｢誰だったかしら･･･と考えながら家に帰った所、『娘からもらったチラシと同じ人！』『あ、あのサービスだ。』と思い出し、広告内容を改めて確認し、とても必要性を感じられ、当お客様センターへ連絡を下さったとのお話でした｡
このポスターです☆
このようなお話をいただくと大変参考になり、我々にとって喜ばしい事です。
お客様がどのようなお気持ちで弊社へご連絡いただいたのか、お電話だけではなかなか知ることが出来ないからです。
お客様からのお電話の前には、お一人お一人のお気持ちがあり、行動があるのだと再認識いたします。
ご案内する内容は一つでも、お客様の悩みやニーズは多種多様です。
現場に出向く事により､お電話では中々お伺いする事のできないお話しを聞かせていただき、一人でも多くのお客様に東急セキュリティのサービスを認知・ご利用いただき、喜んでいただけるよう、また、サービス向上と他社様にない情報提供が出来るよう､今後も可能な限り営業担当の同行を業務の一環として続けて行きたいと思っております｡
このブログをご覧いただいたお客様のお宅にも､我々お客様センターの社員が同行させていただくかもしれません。その際はご遠慮なく色々なご意見をお聞かせいただければと思います。
常にお客様と共に進化していく東急セキュリティでありたいと思っておりますので、その節は宜しくお願いいたします。
では、お会いできる日を楽しみにしております。
最後に、全く関係はございませんが...
飲食物を購入した際に時々ついてくる保冷剤はどうされていらっしゃいますか？
私は、暑い日に再利用しています。
活用方法は簡単です！タオル地のハンカチに包みこむだけ。 汗をかいた時に、この包み込んだハンカチで顔や首を拭くと、何ともヒンヤリとして気持ちよく、汗もひくのが早いんです！是非、試してみてください。
なぜこんな関係ない事を？・・・地域密着の会社だからこそ、小さな発見や喜びをお客様とともに共有できたらと思いました！！
飲食物を購入した際に時々ついてくる保冷剤はどうされていらっしゃいますか？
私は、暑い日に再利用しています。
活用方法は簡単です！タオル地のハンカチに包みこむだけ。 汗をかいた時に、この包み込んだハンカチで顔や首を拭くと、何ともヒンヤリとして気持ちよく、汗もひくのが早いんです！是非、試してみてください。
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