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お客様の窓口として思うこと
2010年03月05日
東急セキュリティコールセンターの堺井です。
コールセンターとは、その名の通り、お客様がお電話にてお問い合わせをいただく先です。
私たち、社内ではコールセンターを「お客様センター」と呼んでおります。
なぜかと言うと、その名の通り、お客様の為にある、お客様に一番近い場所にいるということを常に社員として認識していたいからです。
お客様センターには毎日のように、多くの方からさまざまなお問い合わせをいただいています。
例えば、新しく家やオフィスにセキュリティの導入したい、こんな不安があるが東急セキュリティでは解決できるか･･･などなど。皆様、なんでも新しく始めるときはわくわく半分、ドキドキがありますよね。その不安や疑問にお応えし、より身近に分かりやすくご理解をいただき、満足してセキュリティを始めていただくお手伝いをする事が私たちの役目です。
では、お問い合わせをくださる方々は、新たにセキュリティを検討されている方だけなのでしょうか？
実は、既に当社セキュリティをご利用いただいているお客様からも多くのお問合せを頂戴します。
今日はその中で、多く寄せられるものをご紹介いたします。
- リフォームを検討しているのだけど、信頼できるリフォーム会社を紹介してほしい。
- 電話回線を現在の回線からインターネット光に変更したいと思っている。現在の自宅のセキュリティの通信との関連性を教えてもらえないか？
- 今、旅先に来ていて、家を出る前に自宅のコーヒーメーカーのスイッチを切り忘れたことを思い出した。代わりに消しておいてくれないだろうか？
- 鍵を忘れて家を出てしまった。家族が施錠して外出してしまい、家に入れない。警備員さんに自宅まで預けている鍵を持ってきてもらえないか？
どうでしょう。防犯に関係する事、直接泥棒とは関係ない事、さまざまなお問い合わせをお客様センターへご相談いただけるというのは、それだけ当社がご信頼をいただいているからなのだと本当に嬉しくなります。
ちなみに、上記のこれら全て当社で対応や手配ができます。（※お客様宅の環境により異なります。）
先日は、お客様からこんなお言葉をいただきました。「セキュリティは毎日使っているだけで安心だけど、それとはまったく別に、こうやってどこに居ても、色々な相談を聞いたり対応してくれたりする場所がある。っていうのが、実は一番の安心なの。」
私たちにとってこんなありがたいことは他にありません。
未来のお客様から、長年ご利用いただいているお客様まで、生活のご相談窓口として、お客様の日々の生活の一部になることが私たちの夢です。
