個人向けサービスに関するよくあるご質問
- ホームセキュリティについて
-
- Q．
- ホームセキュリティってなんですか。
- A．
-
お客様の宅内に各種センサーを設置して、何か異常を感知した時に警備員が駆けつけて事故を未然もしくは最小限に食い止めるサービスです。
- Q．
- 機械が苦手で、操作できるか心配です。
- A．
-
お客様を担当させていただくセキュリティ・カウンセラーもしくはセキュリティ・コンシェルジュが丁寧に説明させていただきますのでご安心ください。
- Q．
- あんしんモバイルって何ですか。
- A．
-
たとえば、お子様がご自宅の警備をＯＮ／ＯＦＦすると、保護者の携帯電話にメールでお知らせするサービスです。お子様の帰宅がわかり安心です。
※新型セパレートモデルのみ対応の機能です。
- Q．
- 警備員が来るたびにお金を取られますか。
- A．
-
ご安心ください。警備員派遣の際（発報の際）、料金はいただいておりません。
ただし「鍵紛失の為に、預託した鍵を使用するため警備員の出動依頼をする」などの警備以外に発生する業務・度重なる故意による発報の場合は2,100円/回（税込）を頂戴いたします。
- Q．
- マンションの一室にホームセキュリティを導入できますか。
- A．
-
導入いただけます。お気軽にお問い合わせください。
- Q．
- 家に東急セキュリティの機械がついています。使えますか。
- A．
-
セキュリティカウンセラーがお伺いし、機器の状態の確認、使い方のご案内等をさせていただきます。まずはお問い合わせください。
- Q．
- 費用はどのくらいになりますか。
- A．
-
プランによっても異なります。
防犯診断をさせていただいた上でお見積をご提出させていただきます。
>>戸建住宅向けプラン
>>マンション向けプラン
- Q．
- 待機所がどこにあるか教えてほしい。
- A．
- 申し訳ございません。待機所の場所は、公表を控えさせていただいております。（ご契約いただいたお客様にはお知らせいたします）
- シニアセキュリティについて
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- Q．
- 緊急通報とはどのようなサービスですか。
- A．
- お客様が緊急ペンダントを握ると当社管制センターに通報し、警備員が駆けつけ必要な対処をいたします。
- Q．
- 安否確認とはどのようなサービスですか。
- A．
- お客様宅に設置したセンサーが一定時間反応をしなかった際、異常と判断し警備員が駆けつけ必要な対処をいたします。
- Q．
- 健康相談とはとのようなサービスですか。
- A．
- 24時間･365日体制の電話による健康相談や、セカンドオピニオンの提供をしています。
- Q．
- 健康相談だけ加入することは可能ですか。
- A．
- シニアセキュリティご契約のお客様を対象とした付加サービスとなりますので単独でのご加入は承っておりません。
- Q．
- ペットがいるんだけど大丈夫ですか。
- A．
- 大きさや、活動範囲をヒアリングした上で、サービスをご提供出来るか判断させていただきます。
- Q．
- 申し込みからサービス開始まではどのくらいかかりますか。
- A．
-
現地調査やヒヤリングを実施させていただきますので、ご契約から1週間程度見ていただいております。
- Q．
- 緊急連絡先を病院や主治医にしてもらうことは可能ですか。
- A．
-
可能ですが、登録される病院やお医者様に事前にご承認をいただく必要があります。
- Q．
- 機械に弱いのですが・・・。
- A．
- 安否確認については機器操作はありません。 緊急ペンダントは押していただく必要がありますが、難しい操作・機械はほとんどありませんのでご安心ください。
- Q．
- ペースメーカーをつけているのですが、サービス利用は可能ですか。
- A．
- 「緊急ペンダント」はご利用いただけませんが、代替品として壁面固定の「緊急ボタン」をご用意しておりますので、一度ご相談ください。
- Q．
- 警備員の駆けつけの都度に費用は発生しますか。
- A．
- 発生いたしません。 ただし、お客様のご依頼による出動の場合には別途料金が発生いたします。
- キッズセキュリティ・ホームについて
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- Q．
- 一日に何回使用しても利用料は同じですか。
- A．
- はい。何回ご利用いただいても、利用料金は同じです。携帯メールの受信パケット代はお客様のご負担となります。
- Q．
- メールアドレスは何件登録できますか。
- A．
- 最大3件までご登録いただけます。
- Q．
- 誤って非常ボタンを押した場合でも、駆けつけ料金が発生しますか。
- A．
-
はい。警備員が駆け付けた場合には駆け付け料が発生いたしますが、出動と同時に弊社管制センターから念のためご自宅へ電話連絡をいたします。その際、誤って押された旨お伝えいただければ駆け付け料金は発生いたしません。ご連絡が取れない場合や、ご本人確認が取れない場合は、そのまま警備員が駆け付けます。
- Q．
- PCメールは利用できますか。
- A．
- 申し訳ございません。国内携帯電話会社のメールのみ対象となります。
- Q．
- オプションの鍵預かりでは、何をしてくれますか。
- A．
- 警備員の駆け付けの際に、外周点検だけではなく宅内への侵入者の有無なども確認をさせていただきます。鍵をお預けいただく場合には、月額1,050円追加となります。
- Q．
- 駆けつけた際、何をしてくれますか。
- A．
- 鍵のお預かりがない場合は、警備員が現場まで駆け付け、外周から異常の有無を確認させていただきます。異常が発見された場合には、ただちに警察などの公的機関に通報をいたします。
- Q．
- 申し込みをしたら、いつから利用開始可能ですか。
- A．
-
【キッズホーム】お申込み後、弊社スタッフが訪問させていただき、契約のお手続きと機器設置作業をさせていただきます。お申込み時の情報に誤りなどがない場合、設置後からご利用いただくことが可能です。【キッズホーム ミニ】お申込み後、弊社よりお客様の情報を登録した機器を約１週間で発送させていただきます。機器をお客様にて設置いただければご利用いただけます。
- Q．
- ICカードは使えますか。
- A．
- 初期費用として1,575円追加をしていただければ、当社ICカードをご用意いたします。ICタグとICカードを混合してのご利用や、ICカード乗車券はご利用いただけません。
- Q．
- 「キッズ」とは、何歳まで対象ですか。
- A．
- キッズセキュリティ・ホームには、利用に関しての年齢制限はありません。
- Q．
- 設置費用は初期費用以外に発生しますか。
- A．
-
発生しません。ただし、【キッズホーム ミニ】をご契約で、弊社スタッフによる訪問設置をご要望の場合には、追加で5,775円発生いたします。
- Q．
- 【設置について】自分で設置するのは難しくありませんか。
- A．
-
インターネット接続設定をされたご経験のある方であれば、比較的簡単に行っていただけます。インターネット接続のポートが空いていない場合には、別途ルーター等をご用意いただく必要があります。※ご自身での設置はキッズセキュリティ・ホーム ミニのみ
- Q．
- 【設置について】所要時間はどのくらいかかりますか。
- A．
-
【キッズホーム】お取り扱い説明含めて、30分程度とお考え下さい。【キッズホーム ミニ】約10分程度とお考え下さい。
- エキッズについて
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- Q．
- エキッズのよくある質問について
- A．
-
詳細はコチラにてご確認下さい。
- キッズセキュリティ（塾・学校での利用）について
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- Q．
- ログインIDとパスワードを忘れてしまった。
- A．
- ご利用施設へお問合せ頂き、ログインIDとパスワードを再発行してもらって下さい。
- Q．
- 子どもがPASMO（Suica)を紛失・破損した。再発行したらメールが来なくなった。
- A．
- 再発行後のPASMO（Suica）をご利用施設に持って行き、カードの再登録を行って下さい。
- Q．
- 施設(塾等)と駅でキッズセキュリティを行う場合PASMOは2枚必要ですか。
- A．
-
PASMOは1枚で結構です。
尚、キッズセキュリティ・駅をご利用頂く場合は、無記名PASMOではご利用いただけませんので、今お持ちのPASMOが無記名PASMOであれば、記名PASMOに変更して頂く必要がございます。
- Q．
- 施設(塾等)でキッズセキュリティを申込むと駅の改札通過情報配信サービス"キッズセキュリティ・駅"を利用できますか。
- A．
-
駅の自動改札通過情報メール配信サービス"キッズセキュリティ・駅"は別途弊社へのお申込が必要となります。
>>キッズセキュリティ・駅お申込みページ
- 防犯診断について
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- Q．
- 防犯診断って何ですか。
- A．
-
セキュリティの専門家、当社専属「セキュリティ・カウンセラー」もしくは営業スタッフによる防犯診断のことです。
ご契約いただく前に、お客様のご自宅にお伺いして、お客様のライフスタイルや周囲の環境などを考慮した上で、ご自宅の危険箇所や必要なセキュリティ対策、最適な防犯プランをご提案しております。無料で行っておりますので、どうぞお気軽にお申し込みください。
- Q．
- 防犯診断は土日でもお願いできますか。
- A．
-
もちろん診断にお伺いさせていただきます。
東急セキュリティは年末年始を除き、年中無休で営業しております。
- 通信回線について
-
- Q．
- ＮＴＴ一般加入電話をＫＤＤＩメタルプラスかソフトバンクテレコムおとくラインに変更を検討しているのですが、警備用の回線として利用できますか。
- A．
-
ご利用いただけます。
- Q．
- 光インターネット回線は警備用回線として利用できますか。
- A．
-
ご利用いただけます。
ただし、光に限らずインターネット回線はベストエフォート方式となっておりますので、回線保証されておりません。
定期的なメンテナンス、障害等により回線が切れることがございますので、弊社としては、光インターネット回線のみではなく、バックアップ回線として、ＮＴＴ一般加入電話もしくはＰＨＳ回線をご利用いただくことをお奨めいたします。
注１：光電話はバックアップ回線としてご利用いただくことはできません。
注２：推奨プロバイダにつきましては弊社コールセンターまでお問い合わせください。
- Q．
- ＩＰ電話は警備用回線として利用できますか。
- A．
-
Ｂフレッツ光電話、ＫＤＤＩひかりＯＮＥ、イッツコムケーブルプラス電話など、光回線を利用した０３、０４５等０ＡＢＪ電話は利用可能です。
０５０等ＩＰ電話はご利用いただけません。ただし、停電時は警備信号をあげることができなくなりますので、通信機器を非常電源装置（ＵＰＳ）で電源バックアップすることをお奨めいたします。
注：Ｂフレッツ、ＫＤＤＩひかりＯＮＥ、イッツコムケーブルプラス電話以外のIＰ電話については弊社コールセンターにお問い合わせください。
- Q．
- ＡＤＳＬサービスを契約をしている一般加入電話回線は警備用回線として利用できますか。
- A．
-
ご利用いただけます。
弊社オプションのＡＤＳＬ用アダプタを接続し、一般加入電話回線を警備用回線としてご利用いただけます。
ただし、ＡＤＳＬのインターネット回線は警備用の回線としてはご利用いただけません。
- Q．
- ＣＡＴＶインターネット回線は警備用回線として利用できますか。
- A．
-
ご利用いただけます。
現在ご利用可能なケーブルテレビ会社につては弊社コールセンターにお問い合わせください。
ただし、ＣＡＴＶインターネット回線は単独で警備用回線としてはご利用いただけません。ご利用いただく場合は、バックアップ回線として一般加入電話もしくはＰＨＳ回線をご利用ください。
注：推奨プロバイダにつきましては弊社コールセンターまでお問い合わせください。
- Q．
- 現在使用している電話回線でマイライン契約を検討しているが、警備用回線として利用できますか。
- A．
-
ご利用いただけます。
ただし、通信網の一部にＩＰ通信を使用しているマイライン電話会社様では弊社システムが通信する場合、強制的にＮＴＴ一般加入電話回線をご利用いただく必要がございます。
注：通信網の一部にＩＰ通信を使用しているマイライン電話会社様については弊社コールセンターにお問い合わせください。
- Q．
- 現在、一般加入電話を警備用回線として利用しているが、光電話に変更を検討している。何か変更手続きや工事が発生しますか。
- A．
-
発生します。
光電話に限らず、通信回線で変更が生じる場合は必ず弊社担当営業もしくはコールセンターにお問い合わせください。
ご連絡なしに変更されますと、警備信号が正常に通報されません。
- Q．
- キッズセキュリティ・ホームは通信回線に指定がありますか。
- A．
-
キッズセキュリティ・ホームはインターネット回線・ひかり電話回線・電話回線がご利用頂けます。ただし、ADSL回線をご利用の場合はご相談下さい。キッズセキュリティ・ホーム ミニはインターネット回線のみとなります。ただし、ADSL、VDSL等、×DSL回線はご利用いただけません。
- その他
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- Q．
- 「セキュリティ・カウンセラー」って何ですか。
- A．
-
お客様担当スタッフのことをさします。
「セキュリティ・カウンセラー」を名乗る社員は全員『防犯設備士』の資格保有者となります。
- Q．
- 「セキュリティ・コンシェルジュ」って何ですか。
- A．
-
アフターフォローを担当するスタッフのことをさします。
ご契約いただいたお客様が安心してご利用いただけるようにお手伝いをさせていただきます。
- Q．
- 防犯設備士の資格って何ですか。
- A．
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社団法人防犯設備協会が認定している公的資格のことです。
- Q．
- メディカル・ホットラインとは何ですか。
- A．
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24時間365日年中無休で電話による健康相談を受けられるサービスで、当社が提供するホーム・セキュリティ・サービスに加入いただいた方のみが受けられます。
電話を受ける人間は、医師や看護士など高度な知識を有した者が対応いたします。
- Q．
- 防犯ステッカーだけ売ってください。
- A．
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申し訳ございません。当社のステッカーは当社とセキュリティ契約をされた方のみに貸与することとなっておりますのでお売りすることはできません。
- Q．
- 巡回警備とかも出来るのですか。
- A．
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ホームセキュリティ契約をいただいているお客様に対して、オプション対応で実施させていただきます。
長期間ご自宅を不在にされる際などにご利用いただいております。