お知らせ

2015年

2015.10.02

お客様アンケートを実施いたしました

概要は以下のとおりです。
■実施時期:2015年6月
■方法・対象:弊社ホームセキュリティをご利用いただいているお客様の中から無作為に選ばさせていただき、郵送により実施いたしました。(1,449名)
■回答者数:412名(回収率28.4%)
■質問項目:警備員、管制センター、お客様センター、技術スタッフ、弊社サービス全体等への満足度、ご要望等


【アンケート結果(1)】

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全体の満足度としては「ある程度満足」以上とご回答いただいた方が94.7%となっております。今後も多くのお客様より良い評価をいただけるように引き続きお客様満足の向上に努めてまいります。


【アンケート結果(2)】満足度(各項目)

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それぞれの項目で「親切」「丁寧」な対応が出来ているとお褒めの言葉をいただきましたが、「ご案内」や「ご提案」が不足している等のご意見もございました。お客様によりご満足していただけるよう改善してまいります。


【アンケート結果(3)】弊社サービス全般へのフリーアンサー

■お客様より多くのご意見、ご要望をいただきました。
 ○「ご意見・ご要望」92.3%
  〈主な内容〉
  ・警備オペレーション
  ・機器の点検・メンテナンスや利用方法
  ・ご契約の内容
 ○ 「お褒め・期待」7.7%

ご意見・ご要望  項目 割合(%)
警備 25.3%
契約内容・プラン 21.7%
定期点検・メンテナンス 20.5%
機器利用方法・使い勝手 14.5%
商品開発 12.0%
その他 6.0%


多くのお客様にアンケートへのご協力をいただき誠にありがとうございます。 お客様よりいただいたご意見・ご要望をもとに、今後のサービス改善や商品開発に 取り組みお客様満足度の向上に努めてまいります。
引き続き、ご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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